返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Zentrax-Lab（以下「当ストア」といいます。）では、以下のとおり返品・返金ポリシーを定めます。
1. 返品・交換の対象
当ストアでは、商品到着後7日以内にご連絡いただいた初期不良に限り、返品または交換にて対応いたします。
対象となる例は以下のとおりです。
- 商品が破損していた場合
- 注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品に明らかな初期不良があった場合
- 商品の使用に支障がある重大な欠陥があった場合
2. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。
- 商品到着後7日を過ぎてご連絡いただいた場合
- お客様都合による返品・交換の場合
- イメージ違い、サイズ違い、色味の違い等による返品・交換の場合
- お客様の使用、破損、汚損、加工等がある場合
- 商品タグ、付属品、パッケージ等を紛失・破損された場合
- 事前連絡なく返送された場合
- 当ストアが初期不良と判断できない場合
通信販売において返品特約を設ける場合は、その内容を分かりやすく表示することが重要です。返品特約が表示されていない場合、法律上の返品ルールが問題になるため、商品ページやフッターにも分かりやすく設置してください。
3. 返品・交換の申請方法
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、以下の内容をメールにてご連絡ください。
宛先：zentraxlab.support@gmail.com
メールに記載いただきたい内容：
- ご注文者様のお名前
- ご注文番号
- ご購入商品名
- 不良・破損の内容
- 商品の状態が分かる写真
- 外箱や梱包状態が分かる写真
内容を確認後、返品・交換・返金の対応方法についてご案内いたします。
4. 返送について
初期不良または当ストアの不備による返品・交換の場合、返送料は当ストアが負担いたします。
当ストアからの案内前に返送された商品については、返品・交換・返金をお受けできない場合があります。必ず事前にメールにてご連絡ください。
5. 返金について
返金が認められた場合、当ストアにて商品の状態を確認後、原則としてご利用いただいた決済方法を通じて返金処理を行います。
クレジットカード会社、決済サービス会社の処理状況により、返金の反映までに時間がかかる場合があります。
6. 交換について
交換対応が可能な場合は、同一商品を再送いたします。
在庫切れ、販売終了、仕入れ不可等により交換ができない場合は、返金にて対応いたします。
7. 配送中の破損・紛失について
配送中の破損、紛失、誤配送等が確認された場合は、配送状況を確認のうえ、再送または返金にて対応いたします。
商品が届かない場合は、まず配送状況を確認しますので、ご注文番号とお名前を添えてお問い合わせください。
8. キャンセルについて
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ただし、商品発送前で当ストアが対応可能と判断した場合に限り、キャンセルを承る場合があります。
9. お問い合わせ
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
Zentrax-Lab
メールアドレス：zentraxlab.support@gmail.com